اداراه خدمه العملاء
من المهم جداً التواصل مع عملائك، وتكون على دراية بجميع احتياجاتهم وتعمل على حلها.
هو نظام برمجي، يساعدك على التفاعل مع احتياجات العملاء، وتحليلها وتحسينها، والسعي لتقديم حلول، ومقترحات للخدمات والمنتجات التي تقدمها شركتك، من خلال جمع المعلومات المتاحة عن العملاء، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل والمكالمات الصوتية، ويساعدك على تنظيم المعلومات، في سجل خاص لكل عميل، ويعمل نظام الـ CRM على تخزين تفاصيل العملاء ، مما يؤدي لتطبيق سياسات التسويق بكل سهولة، بناء على رغبة كل عميل.
تقدم خدمة الـ CRM المساعدة التي يحتاج لها كل عميل، قبل شراء المنتج او الخدمة، او حتى خدمة ما بعد البيع، وهذا عامل تنافسي يعمل على تحسين العلامة التجارية.
مزايا نظام الـ CRM من شركة ابتكار :
- توفير جميع المنتجات او الخدمات التي تقدمها شركتك
- معرفة من هم العملاء المهتمين بموقعك ، ومن هم العملاء المحتملين، مما يؤدي لزيادة المبيعات
- فهم احتياجات عملائك، والعمل على تلبيتها
- معرفة نمط العملاء والذي يساعدك في تطبيق سياسات مطابقة لهم
- تعزيز العلاقة بينك وبين العميل، مما يؤدي للثقة والنجاح المتبادل
- الاحتفاظ بعملائك، وسهولة الوصول لهم، وعدم فقد عملائك بنسبة تصل لـ 80%
- تسهيل العمل على مندوب المبيعات، لأنه يتمكن من الوصول لكل المعلومات من خلال سجل الـ CRM
- القدرة على تحديد صلاحيات العاملين بشركتك، مما يؤدي لضمان سرية بيانات عملائك
- سهولة الوصول الى كافة التقارير والإحصائيات
Why Work With Us
ادارة خدمه العملاء
1- CRM للتسويق والمبيعات :
يتضمن هذا النوع، دمج البيانات حول العميل، وعرضها على هيئة معلومات يسهل الوصول اليها، وكل تفاعل يتم بين شركتك وعملائك الحاليين والمحتملين، ويساعدك في توفير قاعدة بيانات كاملة حول استفسار العملاء واحتياجاتهم، والعمل على تلبيتها، من خلال تنفيذ حملات تسويقية ناجحة.
2- CRM للمخازن والمشروعات :
نظام الـ CRM من شركة ابتكار للمخازن والمشروعات، يتيح لك نظام إدارة الخدمات والمنتجات، تنظيم الفواتير وتقرير المخازن و تتمكن من إدارة مشروعك الخاص بكل سهولة من خلال إضافة كافة التفاصيل وتوزيع المهام على كل قسم ومتابعة العمل بمنتهى السهولة.
3- CRM للدعم الفني :
يعمل هذا النظام على توفير كل التقارير المفصلة لكل المشاكل التي تواجه العملاء، واقتراحاتهم لحلها، من اجل تطوير المنتج او الخدمة، وبالتالي يضمن لك سهولة الوصول لتلك الحلول وتنفيذ اقتراحات العميل وتطوير الخدمة وزيادة المبيعات.